淘宝网被骗经过

jonaehson · 发表于 08:55

首先给大家看两台最近很大热的手机：

最新的两款3G手机只要1200元。

是不是很吸引眼球呢？是不是心动了呢？再看看交易记录，有好几个人买过，应该没问题吧！看看价格实在是忍不住了！赶快去问问价格，Oh！实在是太超值了！跟店主商量还可以优惠呢！而且还包EMS特快，第二天就到。极其兴奋以及期待啊！赶快买！不要错过！

（注：我不是卖广告的，请往下看。）

等的兴奋、忧虑、焦急……终于晚上一直在想，一直睡不好。

好不容易终于等到第二天的上午11点，妻子打电话过来说，“邮件到了！快递员说不能先拆后签收。”，我说，“和快递员说，要不先拆后签收，要不签收后一起当面拆检，要不就不收了。”，快递员无可奈何之下只能够选择一起当面拆检。拆检的结果真的是“惊喜万分”啊！拆开来只有两块NOKIA的电池，而且是老款的。当时惊慌夹杂愤怒，心情复杂。立刻打电话去店主理论，店主说，“发货员搞错了，把你的手机发去给人家了，而人家的两颗电池发了给你。真不好意思，我会跟我的经理商量一下看怎么处理的，然后我叫他打电话给你告诉你怎样操作。”

当时心里慌的心都悬了，中午下班马上回到家里看什么情况。打电话给店主，“怎么你的经理还没有打电话给我呀？”，“好的，我马上打个电话给他。”。经理打来的电话，说了半个小时很动听的话，说会重新给我寄一套HTC Touch HD的手机，很快的，今天寄明天就到的。然后他就教我退款。先是选择退款，首先选择我收到货物需要退款，第二项选择收到的货物不符需要退货，然后他又教我退款金额哪里填1元，我当时就觉得不妥，问他这是什么回事呢？他说，“哦~这里是因为我会重新寄一套手机给你的，所以你的钱就先会放进淘宝里的，你放心只要你不确认收货的话，我们都收不到钱的。”（我以前没有试过这样子退款，所以不懂，当时我就误信了他的话，其实如果你这样子退钱的话，退给你自己的是1块钱，而其余的都到了JS那里了，而且变成了是你请求退款，一经JS确认你的钱就已经去到他那里了。唉！心疼啊~！）

然后又教我填退货信息，他居然教我把他寄过来的发货单号填到了我退货发货的单号上去，于是他就可以确认退款成功。后来想着想着才明白被骗了。

淘宝客服不惩罚卖家违规销售产品反而帮着卖家提出退货条件——“烦请您将货物退回,退货地址为之前邮寄给您的发件人的地址(深圳)”--（卖家怕我把商品寄到长沙，因为她也觉得麻烦）。我真的搞不懂在整个处理这次纠纷的过程中，淘宝客服是站在一个什么立场上了。我对这样的客服真的感到很失望。

我感到很不公平，我认为淘宝客服处理这次交易纠纷，完全是帮着卖家，而忽略了我这个受损失的买家的感受。难道她作为卖家，出售假的商品还有理了吗？而且在交易过程中始终都没说实话。客服在最后只跟我强调：淘宝网退货规则是：先退货后退款。可是在卖家发货上就可以没约束吗？如果这次交易不是卖家发货出了问题，我有必要退吗？

而且在整个投诉过程中，淘宝客服多次都是让我自己举证，可是我举证了又怎么样？居然让我拿着一个1200块的手机去做什么技术鉴定？客服最后居然还说：“卖家答应给你退货了就可以了。其他的我们这里管不了”。

最后我提出我的要求：因为卖家在交易过程中多次使用欺瞒手段，在法律上讲应该是：没有按照合同履行交易。进而导致出后来出现的一系列问题，我认为卖家应该承担全部的责任，并且承担在此过程中出现的全部费用。而且鉴于卖家多次说谎，对我来说已经没什么可信度了，这次退款中，我必须占据主动，让他先退款，我再退货，并且她来承担全部运费。同时还应该适当补偿我的损失！

大家帮我出出主意，我应该怎么办呢？